U sljedećem radu ćemo postaviti zasebnu grupu za kupce, članovi grupe uključuju prodavače, osoblje za istraživanje i razvoj i prodajne pomoćnike, svrha osnivanja ove grupe je pružiti kupcima savršeniju uslugu i učiniti proces transparentnijim.
Prvo, osigurajte glatkoću informacija.
Od problema povratnih informacija kupaca do prodaje za prihvaćanje liječenja, a zatim do relevantnog osoblja za rješavanje problema, i na kraju povratne informacije o prodaji rezultat problema kupcu. U ovom prijenosu informacija u cijelom sustavu postprodajnih usluga, moramo osigurati da je glatko. Da bismo to učinili, moramo učiniti:
1. Prodaja treba pomoći kupcima da riješe probleme u najkraćem vremenu u okviru svojih mogućnosti i ovlasti;
2. Dodijelite razumne zadatke profesionalnom osoblju korisničke službe kako biste korisnicima pružili podršku jedan na jedan;
3. Relevantno osoblje svakog odjela može provjeriti status rješavanja problema u bilo kojem trenutku, kako bi pravodobno odgovorilo korisnicima i poboljšalo iskustvo korisničke službe.
Drugo, osigurajte da se problemi kupaca mogu pratiti i riješiti.
1. Upoznajte se s problemima koje povratne informacije kupaca imaju prvi put.
2. Pratite povratne informacije korisnika i razjasnite osobu za kontakt svakog odjela kako biste osigurali da je odgovornost primijenjena na osobu dok se obrada ne završi;
3. Ispalite povratnu informaciju svakog kupca kako bi prodaji bilo zgodno nastaviti sljedeći posao.
